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 鲜花售后服务说明
  鲜花售后服务说明   您的满意是我们最大的意愿,如果我们有什么做得还不够好,敬请谅解!同时请相信我们一定会给您一个满意的答复!
  投诉事件
  处理方法
漏单
  客户按时支付成功,我们没有做任何处理。
  100%全额退款,退回至客户指定帐户,或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
  同时,按客户指定时间,我们免费重新派送原订单。
  如果错过客户指定的时间才发现,属于150%退赔
误单
  因我方失误,造成鲜花配送日期提前或延后。
  将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额,
  或者在客户指定时间,再配送一次与原订单鲜花。
花材不符
  没有和客户沟通,由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符
  给收花人补送原订单的鲜花,
  或者将订单款项的50%退还,存入客户的会员余额。
主花材数量不符
  向收花人道歉并补送道歉花束
花材不新鲜
  A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜,收花人拒收。
  赔偿方式:向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
  B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
  赔偿方式:派送商向收花人解释。
  如果经核实确属花材不新鲜,重新给收花人补送原订单的新鲜鲜花,并向客户真诚道歉。   1.B类情况,请务必在夏季鲜花收到2个小时内、其他季节鲜花收到4个小时内向我们投诉。同时收花人需保留花礼,我们将派工作人  员调查核实,如果已将花礼损坏或丢弃,或者投诉时效逾期,将不便核实,视为无效投诉。   2.B类情况,如果收花人签收了我们的签收单,且对收到货品的反馈意见没有签写为“不满意”,则不做投诉处理。
贺卡
  没有送贺卡
  按照原订单要求补送贺卡,并真诚道歉。
  留言有误
  按照原订单补送贺卡并道歉。
其他
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  均可向tongbao218客服沟通解决,亦提供您更满意的服务
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